Retours & Échanges

Vous souhaitez nous retourner un article ?

Vous avez le droit de vous tromper, de ne pas aimer, ou tout simplement de changer d’avis. Cependant, il y a certaines conditions :

❊ Conformément à l’article L221-5 du code de la consommation, le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la réception du colis par le client. Au délà de ce délai les retours ne seront pas acceptés. 

Si vous voulez obtenir une autre taille/couleur, nous vous invitons à vous rétracter de votre commande puis de passer une nouvelle commande.

Les retours sont à renvoyer UNIQUEMENT PAR LA POSTE à l'adresse suivante 

Pretty Clothes 

61 RUE DU DOCTEUR SCHWEITZER 59960 NEUVILLE-EN-FERRAIN 

❊ Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette d'origine, non portés (pas d'odeur), non lavés, non détériorés, et non usés.

❊ Les articles remisés ne seront ni repris, ni échangés, ni rembourser. 

❊ Nous attirons votre attention sur le fait que, ne seront pas repris par Pretty Clothes les produits qui ont été descelles après la livraison, et qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène, ou de protection de la santé, comme par exemple, les sous vêtements, les accessoires pour cheveux et les boucles d'oreilles.

❊ Si l’emballage d’origine est trop détérioré, le client peut utiliser son propre packaging renforcé.

En cas de non-respect de ces consignes, l’article retourné sera considéré comme étant non-conforme à notre politique de retour.

❊ Si votre rétractation satisfait ces conditions, nous vous rembourserons le prix des produits hors frais de port. Cependant, les frais de retour de votre commande sont intégralement à votre charge. Les produits doivent être renvoyés dans leur blister OU pochette zip d'origine. 

 Comment faire un retour ?

Pour générer votre étiquette retour, rendez-vous sur votre espace client pour faire votre demande de retour :

❊ Cliquer sur demander un retour sur la commande concernée

❊ cocher les produits que vous voulez renvoyer, préciser le motif de renvoi, puis cliquer sur "générer un retour" 

❊ vous recevrez ensuite un mail de confirmation de retour par notre équipe avec le bon retour en pièce jointe

 

Vous pouvez faire la demande de retour aussi depuis ce lien : https://shopify.com/50917114028/account 

Plus de 14 jours de retard ?

Notre entreprise est en évolution rapide, tout comme le renouvellement de nos stocks, ce qui signifie que nous ne pouvons donc pas revendre les articles.

Au-delà de 14 jours les articles ne pourront être acceptés.

Délais de traitement de votre retour :

Une fois le paquet remis en bon état et respectant les instructions ci-dessus, Pretty Clothes procèdera au remboursement du montant correspondant à l’article(s) dans un délai de 15 jours ouvrés.

Vous recevrez un e-mail de confirmation vous notifiant le remboursement ou la création de votre avoir.

Lors de l'utilisation d'une carte cadeau, le remboursement est entièrement recrédité sur cette dernière 

Nous remboursons sur le moyen de paiement qui a servi à l’achat.

 Vous n’avez pas reçu le bon produit ?

 Vous pouvez faire la déclaration en demandant un retour de votre produit sur l'espace client. Vous choisirez alors le motif suivant : "J'ai reçu le mauvais article" et en indiquant en remarque quel produit avez-vous reçu à la place du produit commandé. Notre équipe du service client traitera au plus vite votre demande.

Suite à votre demande un bordereaux de retour gratuit vous sera envoyé par e-mail. Puis nous vous renverrons le produit en question dès que le mauvais article sera receptionné.

Vous avez reçu un article défectueux ?

Vous disposez de 3 jours maximum après réception de votre commande pour nous informer d’un défaut sur un produit reçu.

Nous vous invitons dans ce cas, à nous informer du défaut en nous contactant ici : https://www.pretty-clothes.com/pages/contactez-nous.

Nous vous enverrons une nouvelle pièce si elle est encore en stock.

Dans le cas contraire, nous vous proposerons un avoir ou un remboursement du montant ou d'une partie du montant de l’article. 

Attention, aucune réclamation ne sera prise en compte si vous dépassez le délai de 3 jours après réception de votre commande pour nous prévenir d’un éventuel défaut.

De la même façon, aucune réclamation ne sera prise en charge si la pièce a été porté et/ou n’a plus son étiquette 

Vous souhaitez effectué un échange ?

Vous avez la possibilité de demander l’échange d’une ou plusieurs pièces lors de votre demande de retour.

Il vous suffit pendant votre demande de retour de le notifier dans l’encart prévu pour donner les raisons de votre retour, en précisant quelle pièce vous souhaitez recevoir et dans quelle taille.

Un échange n’implique en aucun cas la réservation d’un article. Si au moment de la réception du colis retour, l’article demandé en échange n’est plus disponible, nous vous contacterons et procéderons alors au remboursement. 

CAS N°1

Échange pour le même article dans une autre taille ou un autre coloris : l’échange sera effectué à réception de l’article à échanger dans la mesure de la disponibilité de l’article désiré au moment du traitement de l’échange. 

CAS N°2

Échange pour un autre article : c’est le montant de la facture émise sur le site ou en boutique, hors frais de port, qui prévaut :

-   Si le produit souhaité est de valeur ÉGALE au montant indiqué sur la facture, l’échange sera effectué simplement dans la limite des stocks disponibles ;

-   Si le produit souhaité est de valeur SUPERIEURE au montant indiqué sur la facture, le complément est à régler par le Client via une facture PayPal que l’on lui fera parvenir par mail ;

-   Si le produit souhaité est de valeur INFÉRIEURE au montant indiqué sur la facture, la différence sera remboursée sur le compte bancaire ou compte PayPal qui aura servi au règlement de la commande. 

Pretty Clothes prend en charge les frais d’envoi des pièces échangées et les expédie avec le même transporteur sélectionné lors du passage de la commande initiale.

Pretty Clothes prend en charge les frais d’expéditions pour l’envoi des pièces uniquement en France Métropolitaine.

 

Vous souhaitez un avoir ? 
Lors de votre demande de retour, vous avez la possibilité de demander un avoir à la place d’un remboursement pour pouvoir repasser commande. 
Il vous suffit d’en faire la demande lors de votre demande de retour.
Le code de l’avoir vous sera envoyé lors du traitement de votre retour par notre équipe.
Il est valable 6 mois. 

 

En cas de perte d'une commande de la part du transporteur

Lors d'une perte ou avarie d'une commande nous ne sommes pas responsable de la perte du transporteur. Pour cela, nous vous proposerons un remplacement du produit ou avoir de la valeur égale du produit en bon d'achat valable sur le site. 

 

Comment contacter le service client :